Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026

1. Chi siamo

Il sito nookvi.com (di seguito "Nookvi" o il "Sito") è gestito da Stem Medicali s.n.c., con sede legale in Fraz. Ponte a Vicchio 28/a, 50039 Vicchio (FI), Italia – P.IVA IT07078810483 – REA FI-677905 – PEC: stem.medicalisnc@pec.it – e-mail: info@nookvi.com (di seguito il "Venditore").

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") regolano tutti gli acquisti di prodotti effettuati tramite il Sito. Si applicano ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito il "Cliente"). Le Condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'ordine. Il Cliente è invitato a salvarne o stamparne una copia.

Per quanto non previsto si applicano il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

3. Prodotti

Nookvi vende articoli per animali domestici. Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto sono indicate nella relativa scheda. Le immagini hanno valore illustrativo e possono differire leggermente dal prodotto reale (ad esempio per colori o confezione) senza che ciò ne alteri le caratteristiche essenziali. I prodotti sono spediti da magazzini di fornitori situati nell'Unione Europea.

4. Conclusione del contratto

Per acquistare, il Cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e conferma l'ordine cliccando sul pulsante di acquisto, che comporta l'obbligo di pagamento. Prima della conferma il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti.

Il contratto si conclude quando il Venditore invia al Cliente l'e-mail di conferma dell'ordine, contenente il riepilogo dei prodotti, dei prezzi, delle spese di spedizione e il richiamo alle presenti Condizioni. Il Venditore può non accettare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto, dati incompleti o errati, o mancato buon fine del pagamento; in tal caso ne informa il Cliente e rimborsa senza ritardo quanto eventualmente già pagato.

5. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine e nell'Informativa sulle spedizioni. Il prezzo applicato è quello visualizzato al momento dell'ordine. In caso di errore materiale evidente nel prezzo, il Venditore ne informa il Cliente, che può confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso integrale.

6. Pagamento

Il pagamento avviene al momento dell'ordine con i metodi indicati al check-out (ad esempio carte di credito e di debito e portafogli digitali). I pagamenti sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento sicuri: il Venditore non conosce né conserva i dati completi delle carte.

7. Spedizione e consegna

Consegniamo solo in Italia. Costi e tempi indicativi di consegna sono riportati nell'Informativa sulle spedizioni. In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente solo quando questi, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, ne entra materialmente in possesso.

8. Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui entra in possesso dei prodotti (in caso di più prodotti consegnati separatamente, dall'ultimo). Modalità, costi di restituzione, tempi di rimborso ed eccezioni sono descritti nell'Informativa su resi e rimborsi, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. In caso di difetto il Cliente ha diritto, a sua scelta e salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese, oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per far valere la garanzia il Cliente può scrivere a info@nookvi.com indicando il numero d'ordine, il difetto riscontrato e, se possibile, allegando delle foto.

La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, normale usura o mancato rispetto delle istruzioni del prodotto. Se un prodotto arriva danneggiato, invitiamo il Cliente a segnalarcelo appena possibile: ciò ci aiuta a gestire la pratica con il vettore, ma non limita in alcun modo i diritti di garanzia del Cliente.

10. Uso dei prodotti per animali

Il Cliente è invitato a seguire le istruzioni e le avvertenze del produttore, a scegliere la misura adatta al proprio animale e a sorvegliarlo durante l'uso di giochi e accessori, sostituendoli quando sono usurati. Nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non risponde dei danni derivanti da un uso non conforme alle istruzioni. Resta ferma la responsabilità per danno da prodotti difettosi prevista dalla legge.

11. Protezione dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), come descritto nell'Informativa sulla privacy.

12. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo il Cliente può scrivere a info@nookvi.com: risponderemo entro 7 giorni lavorativi e faremo il possibile per trovare una soluzione amichevole. Il Venditore al momento non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e non è obbligato a farlo. Il Cliente può in ogni caso rivolgersi alle associazioni dei consumatori o agli organismi ADR previsti dalla legge.

13. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Resta salva l'applicazione, a favore del Cliente residente in un altro Paese dell'Unione Europea, delle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese di residenza. Per le controversie con il Cliente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente.