Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, entri in possesso dei prodotti. Se hai ordinato più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo.

2. Come esercitare il recesso

Prima della scadenza del termine puoi comunicarci la tua decisione di recedere in uno di questi modi:

tramite la funzione online "Recedi dal contratto qui";
via e-mail a info@nookvi.com;
via PEC a stem.medicalisnc@pec.it;
per posta a Stem Medicali s.n.c., Fraz. Ponte a Vicchio 28/a, 50039 Vicchio (FI).

Puoi usare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina oppure una qualsiasi dichiarazione esplicita, indicando nome, numero d'ordine e prodotti interessati. Ti invieremo senza ritardo una conferma di ricezione via e-mail. Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver ricevuto la tua comunicazione ti inviamo via e-mail l'indirizzo a cui restituire i prodotti e le istruzioni per la spedizione. Devi rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Resi dall'Italia: i costi di restituzione sono a carico di Nookvi. Ti forniremo le istruzioni (ed eventualmente l'etichetta) per spedire gratuitamente.
Resi dagli altri Paesi dell'Unione Europea: i costi diretti di restituzione sono a tuo carico.

Ti chiediamo di restituire i prodotti completi di accessori e, se possibile, nella confezione originale. Puoi maneggiare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio. Sei responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per questa verifica (ad esempio prodotti usati dall'animale, sporchi o danneggiati).

4. Rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso. Non rimborsiamo i costi aggiuntivi se avevi scelto un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo, e senza costi per te. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o finché non ci hai dimostrato di averli rispediti, se questo avviene prima.

5. Eccezioni

Secondo l'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Questa eccezione, se applicabile, è indicata nella scheda del prodotto.

6. Annullamento dell'ordine

Puoi chiedere di annullare l'ordine scrivendo a info@nookvi.com finché non è stato evaso (spedito). In questo caso ti rimborsiamo l'intero importo. Se l'ordine è già stato spedito, puoi esercitare il diritto di recesso descritto sopra.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, scrivici a info@nookvi.com indicando il numero d'ordine e allegando delle foto. In questi casi si applica la garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo): tutti i costi di restituzione sono a nostro carico, ovunque ti trovi, e hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o, nei casi previsti, al rimborso. I diritti di garanzia valgono per due anni dalla consegna e si aggiungono al diritto di recesso.

Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto)

Destinatario: Stem Medicali s.n.c. – Nookvi, Fraz. Ponte a Vicchio 28/a, 50039 Vicchio (FI) – info@nookvi.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
– Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________
– Numero d'ordine: ____________
– Nome del/dei consumatore/i: ____________
– Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________
– Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
– Data: ____________

(*) Cancellare la dicitura inutile.